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消费者在我门店出言不逊,我应该怎么处理?

吴亮律师2025-07-17绍兴市上虞区刑事律师

您应冷静处理,避免冲突升级。依据《消费者权益保护法》及《民法典》,消费者出言不逊不构成侵权时,商家无权索赔,但应保留证据以防后续纠纷。若处理不当,可能引发舆论危机或法律诉讼,影响店铺声誉。
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常见处理方式为沟通调解或依法维权。若消费者行为未构成违法,建议优先沟通调解,化解矛盾;若构成侮辱诽谤,则依据《民法典》等法律维权,可向有关部门投诉或起诉。
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冷静应对。1.轻微言语冲突,耐心沟通解释,化解误会;2.消费者出言恶劣,警告并告知可能承担的法律责任;3.若构成侮辱诽谤,收集证据,向市场监管部门投诉或法院起诉,要求赔偿并恢复名誉。

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