绍兴市上虞区刑事律师

吴亮律师 15555555523

他称有问题要求退款,我该退吗?

吴亮律师2025-07-06绍兴市上虞区刑事律师

应视情况而定,如商品确实有问题,依据《消费者权益保护法》,应退货。不及时处理可能导致消费者投诉,影响店铺声誉。
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视情况处理。如商品有问题:1.与店主协商,同意退款则完成;2.不同意则记录证据,拨打12315投诉;3.或至工商部门投诉,并提供证据。如商品无问题,可拒绝退款,并解释原因。
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常见处理方式为协商、投诉。先与店主协商,不满意则拨打12315投诉,或保留证据至工商部门投诉。选择方式时需考虑效率和效果。

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